تبلیغات ChatGPT در راه است

OpenAI اعلام کرد که قصد دارد آزمایش تبلیغات را در ChatGPT برای کاربران بزرگسال وارد شده در ایالات متحده در سطوح Free و Go آغاز کند. طبق گفته OpenAI، تبلیغات به وضوح برچسب‌گذاری می‌شوند، از نظر بصری از پاسخ‌های ارگانیک جدا می‌شوند و تنها زمانی نشان داده می‌شوند که به مکالمه کاربر مرتبط باشند – در ابتدا در زیر پاسخ‌ها ظاهر می‌شوند.

برای سازمان های مراقبت های بهداشتی، مهم ترین نکته، واجد شرایط بودن و نزدیکی است.

OpenAI گفت که تبلیغات خواهد شد نه واجد شرایط نزدیک به موضوعات حساس یا تنظیم شده از جمله بهداشت، سلامت روان و سیاست. در نتیجه، بسیاری از تبلیغ کنندگان مراقبت های بهداشتی باید در طول آزمایش اولیه انتظار فضای تبلیغاتی محدود یا بدون فضای تبلیغاتی داشته باشند.

با این حال، این توسعه مهم است. این نشان دهنده ظهور یک “لحظه پاسخ” جدید است – فضایی که در آن تصمیمات مصرف کننده در مکالمات مبتنی بر هوش مصنوعی شکل می گیرد نه از طریق نتایج جستجوی سنتی یا فیدهای اجتماعی.

در بلندمدت، اگرچه فرصت ها ممکن است قابل توجه باشند، باید از تضاد منافع احتمالی اجتناب شود. Anthropic’s Claude این خطر را در تبلیغ Super Bowl خود برجسته کرد و به طور خاص تبلیغات در مکالمات حساس – از جمله مسائل بهداشتی – را به عنوان ذاتاً ناسازگار با اعتماد مصرف کننده رد کرد. این انتقاد در مراقبت‌های بهداشتی طنین‌انداز می‌شود: اگر دستیاران هوش مصنوعی تصمیم‌گیری‌های تأثیرگذار بر زندگی را میانجیگری کنند، پاسخ‌های آن‌ها نمی‌تواند با انگیزه‌های تبلیغاتی منحرف شود، حتی اگر از نظر فنی هیچ PHI در کار نباشد.

موضع Healthcare Success روشن است:
اگر قرار است تبلیغات در دستیاران هوش مصنوعی در بلندمدت موثر باشد، باید از نظر طراحی در درجه اول اعتماد قرار گیرد. برای برندهای بهداشتی، این استاندارد همچنین باید ابتدا حریم خصوصی و انطباق در آینده باشد، حتی زمانی که خود پلتفرم اطلاعات بهداشتی محافظت شده (PHI) را مدیریت نمی کند.

آنچه OpenAI به طور عمومی تأیید کرده است

(آنچه می دانیم – نه حدس و گمان)

بر اساس اعلامیه های OpenAI تاکنون:

• محدوده آزمایش: آزمایش اولیه برای کاربران بزرگسال ایالات متحده که وارد سیستم شده اند در سطوح Free and Go برنامه ریزی شده است. انتظار می رود سطوح بالاتر بدون آگهی باقی بمانند.
• مکان‌یابی و برچسب‌گذاری: تبلیغات به وضوح برچسب‌گذاری می‌شوند، از نظر بصری از پاسخ‌های ارگانیک جدا می‌شوند و در ابتدا در صورت لزوم در زیر پاسخ‌ها نمایش داده می‌شوند.
• محدودیت‌های همجواری حساس: آگهی‌ها در نزدیکی موضوعات بهداشتی، روانی، یا سیاسی در طول آزمایش اولیه واجد شرایط نیستند.
• بیانیه حفظ حریم خصوصی: OpenAI بیان کرده است که تبلیغات بر پاسخ ها تأثیری نخواهد داشت و مکالمات با تبلیغ کنندگان به اشتراک گذاشته نخواهد شد.

این نرده ها به ویژه در محیط دستیار شخصی مهم هستند – و حتی بیشتر در مراقبت های بهداشتی.

چرا مهم است حتی اگر تبلیغات مراقبت های بهداشتی در زمان راه اندازی محدود باشد

1 «لحظه پاسخگویی» به درآمدزایی تبدیل می شود

ChatGPT نسبت به بسیاری از محیط های دیجیتال به تصمیم گیری نزدیک تر است. مصرف کنندگان سؤالات مستقیمی را با هدف بالا می پرسند – مقایسه ها، توصیه ها، هزینه ها و مراحل بعدی – به زبان طبیعی.

با معرفی تبلیغات به عنوان یک لایه کاملا مجزا، OpenAI نشان می دهد که کسب درآمد وجود خواهد داشت. اطراف پاسخ ها، نه در درون آنها. برای بازاریابان مراقبت های بهداشتی، این یک واقعیت حیاتی را تقویت می کند: دید به طور فزاینده ای با اعتبار و وضوح تعریف می شود، نه فقط پیشنهادات و بودجه.

بنابراین به جای اینکه صرفاً منتظر بمانیم تا تبلیغات ChatGPT در بخش مراقبت های بهداشتی در دسترس قرار گیرد، ما قویاً به مشتریان خود توصیه می کنیم تلاش خود را برای ایجاد ترافیک ارگانیک از ChatGPT، Google AI Overviews و سایر LLM دو برابر کنند. (دانلود بالقوه)

2. بازاریابی مراقبت های بهداشتی برای شفاف شدن بیشتر تحت فشار قرار می گیرد

با گسترش سفرهای مبتنی بر هوش مصنوعی، کاربران مراقبت های بهداشتی انتظار دارند:

• توضیحات واضح تر در مورد واجد شرایط بودن، پوشش و دسترسی
• اصطکاک کمتر در تولید سرب و شفافیت بیشتر برای بیمار
• شواهد قوی تر، زبان نتایج و اظهارات مناسب تر

محیط‌های هوش مصنوعی به ویژگی و اعتماد پاداش می‌دهند، نه وعده‌های مبهم یا زرق و برق بازاریابی.

3. استراتژی کوتاه مدت باید بر روی «پاسخ‌های کسب‌شده»، مکان‌های بدون پرداخت

اگر موجودی پرداخت شده برای دسته‌های مراقبت‌های بهداشتی محدود باقی بماند، مزیت به سازمان‌هایی منتقل می‌شود که به طور ارگانیک و بدون تبلیغات قدرت را نشان می‌دهند:

• محتوای باکیفیت و معتبر
• گزاره های ثابتی که توسط نقل قول ها پشتیبانی می شوند
• سیگنال های قوی شهرت (بررسی ها، دایرکتوری ها، پیوندها)
• صفحات فرود که به سوالات سریع، واضح و ایمن پاسخ می دهند

به عبارت دیگر، بهترین پاسخ بودن می تواند رایگان و مهمتر از خرید جایگاه باشد.

موقعیت خاص مراقبت های بهداشتی ما: اول اعتماد، انطباق رو به جلو

OpenAI تاکید می کند که اعتماد کاربر برای تبلیغات در تجربه دستیار شخصی اساسی است. در مراقبت های بهداشتی، “ابتدا اعتماد” نمی تواند یک عبارت لفاظی باشد – باید عملیاتی باشد.

اصول ما

• بدون هدف گذاری PHI همیشه
• اندازه گیری اولین توافق اگر کاربر به یک بیمار آینده نگر تبدیل شود، اندازه گیری باید به دنبال رضایت و پردازش داده های حداقل ضروری باشد.
• حقیقت بر سر و صدا ادعاهای مربوط به مراقبت های بهداشتی باید خاص، منبع و دارای شرایط مناسب باشند.
• ایمنی برند به عنوان یک استاندارد بالینی مجاورت مکان و زبان خلاقانه به‌عنوان کنترل ریسک به‌جای تفکرات بعدی تلقی می‌شوند.

بررسی واقعیت HIPAA (معنی آن برای آژانس‌ها و برندهای بهداشتی)

حتی اگر تبلیغات ChatGPT هرگز مستقیماً PHI را لمس نکنند، بازاریابان مراقبت‌های بهداشتی همچنان در بقیه قسمت‌های قیف مسئولیت‌های کلاس HIPAA دارند.

کاری که ما انجام نخواهیم داد

• از PHI در هدف‌یابی، بخش‌بندی یا بهینه‌سازی تبلیغات استفاده کنید.
• پیاده سازی ردیابی که اطلاعات حساس سلامت را از طریق پلتفرم های تبلیغاتی منتقل می کند.

کاری که ما انجام خواهیم داد: رشد ایمن HIPAA

• پیاده سازی تجزیه و تحلیل مطابق با HIPAA: کنترل رضایت، به حداقل رساندن داده ها، و مدیریت سمت سرور.
• بهینه سازی برای سیگنال های تبدیل ایمن برای حفظ حریم خصوصی (مانند تکمیل برنامه، کیفیت اتصال تماس، نقاط عطف پذیرش واجد شرایط)
• جدایی دقیق بین تجزیه و تحلیل بازاریابی و PHI با BAA مناسب در صورت لزوم حفظ کنید.

آنچه ناشناخته مانده است و ما به چه چیزی نگاه می کنیم

OpenAI هنوز به طور عمومی جزئیاتی در مورد کنترل‌های تبلیغ‌کننده، مدل‌های مناقصه، عمق انتساب، یا اینکه آیا محدودیت‌ها در دسته‌های تنظیم‌شده تکامل خواهند یافت، ارائه نکرده است.

از نظر مراقبت های بهداشتی، ما به دقت نظارت می کنیم:

• آیا محدودیت های “سلامت محله” با گذشت زمان ظریف تر می شوند یا خیر
• اینکه آیا دسته های خاصی (مانند بیمه، سلامت، خدمات غیر بالینی) واجد شرایط می شوند یا خیر
• چه قابلیت تأییدی برای زمینه قرار دادن و اعمال قوانین وجود دارد
• چگونه مردم به تبلیغات پولی در ChatGPT واکنش نشان می دهند و چگونه ChatGPT در محدوده های اخلاقی و قانونی قرار می گیرد.
• دستورالعمل های اخلاقی از مقامات بهداشتی مربوطه.

طرح مشتری پیشنهادی ما: آمادگی پاسخگویی هوش مصنوعی را به صورت ارگانیک بسازید (در حال حاضر)

1. بسازید “اثر انگشت پاسخ”

• سؤالات متداول State Agnostic (فرآیند، محدوده هزینه، ایمنی، صدور مجوز، آنچه باید انتظار داشت)
• صفحات خدمات و امکاناتی که به وضوح واجد شرایط بودن، محرومیت ها و مراحل بعدی را توضیح می دهند
• سیگنال های اعتبار شخص ثالث: دایرکتوری ها، بررسی ها، انتشارات، مشارکت ها

2. تجربه تبدیل را ارتقا دهید

• وضوح فوری در صفحه قابل مشاهده (برای چه کسی است/برای چه کسی نیست، بیمه، مکان، زمان انتظار)
• بلوک های اعتماد (شناسایی، اعتبارسنجی، تعهدات محرمانه، حقوق بیمار)
• زمان‌بندی کم اصطکاک و تماس‌ها با افشای سازگار

3. اندازه گیری که بازرسی زنده می ماند

• طبقه بندی های تبدیل بر اساس مراحل ایمن حفظ حریم خصوصی ساخته شده اند
• بازخورد آفلاین در مورد نتایج (مشاوره های واجد شرایط، پذیرش های واجد شرایط، شناسایی در صورت لزوم)، بدون انتقال داده های حساس به سیستم عامل های تبلیغاتی.

چشم انداز پایانی

تبلیغات ChatGPT «فقط یک مکان دیگر» نیستند. آنها نشان دهنده تغییر به سمت بازاریابی در خود گفتگوی پشتیبانی تصمیم هستند.

برای سازمان های مراقبت های بهداشتی، نوار بالاتر است. اعتماد، حریم خصوصی و انطباق محدودیت نیستند – آنها استراتژی هستند.

موقعیت اولیه OpenAI – برچسب‌گذاری واضح، جدایی از پاسخ‌ها و محدودیت‌ها در نزدیکی موضوعات سلامت و سلامت روان – مسیر درستی است. با گذشت زمان، بازار به برندهای بهداشتی که به گونه ای عمل می کنند که شایسته توصیه هستند، پاداش می دهد، نه فقط توجه.

سوالات متداول

A. موقعیت Healthcare Success در مورد تبلیغات ChatGPT چیست؟

“به عنوان یک آژانس بازاریابی مراقبت های بهداشتی، ما از مدل های تبلیغاتی حمایت می کنیم که از اعتماد و حریم خصوصی کاربران محافظت می کنند. اگر تبلیغات در دستیاران هوش مصنوعی ظاهر می شوند، باید به وضوح برچسب گذاری شوند، از پاسخ ها جدا شوند و از زمینه های بهداشتی استثمارگرانه یا حساس پرهیز کنند. تمرکز ما برای مشتریان در حال حاضر ایجاد دید ارگانیک و آمادگی برای پاسخ های هوش مصنوعی است – به عنوان قابل اعتمادترین، شفاف ترین، و اولین گزینه در دسترس برای پرداخت، چه مدل پرداختی برای بیمار باشد. تکامل یافته و برای مراقبت‌های بهداشتی در دسترس قرار می‌گیرد، ما فقط زمانی توصیه می‌کنیم که مشتریان آن‌ها را آزمایش کنند که مطمئن شویم استانداردهای اخلاقی و حریم خصوصی را رعایت می‌کنند.» – استوارت گاندولف، مدیر عامل، موفقیت مراقبت های بهداشتی

ب. آیا برندهای مراقبت های بهداشتی می توانند در ChatGPT تبلیغ کنند؟
آزمایش زودهنگام ارتباط بین سلامت و سلامت روان را حذف می کند، بنابراین اغلب کمپین های بهداشتی ممکن است در ابتدا واجد شرایط نباشند.

ج. آیا ChatGPT جایگزین Google Ads خواهد شد؟
خیر. ChatGPT را به عنوان یک فرصت تبلیغاتی جدید و بالقوه در نظر بگیرید، نه یک کانال جایگزین.

D. سازمان های مراقبت های بهداشتی اکنون در مورد تبلیغات ChatGPT چه کاری باید انجام دهند؟?
برای ایجاد حضور ارگانیک خود از طریق منبهبود محتوا و تجارب تبدیلی که هم سیستم‌های هوش مصنوعی و هم بیماران به آن اعتماد دارند – و اطمینان از حفظ حریم خصوصی اندازه‌گیری.